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ISO20000适用范围和认证的流程
发布时间：2022-08-31 09:54:09
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。
①供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业；
②作为一个独立评审的基础；
③需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织；
④服务较脆弱的行业；
⑤为IT服务管理建立基准的服务提供者；
⑥目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。
获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括: IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。 主要有以下几个步骤： 1.明确认证的意义； 1.进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。 1.建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ； 1.如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间； 典型的认证审核包括： 认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求，进行内部审核。
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