1：战略决策:

1-1概述：

战略决策涉及服务机构的服务业务方向确立 、目标确定以及关键决策的制定。

1-2三星能力要求：

服务机构应具备一定的战略决策能力，能力要求应满足：

a）制定完善的中小企业服务战略，与组织业务目标保持一致；

b）制定中小企业服务战略的规划和决策流程，并确保得到有效执行；

c）建立战略执行的评价体系，并实施评价 。

1-3四星能力要求：

在三星能力要求的基础上，能力要求还应满足：

a）具备服务大数据平台，基于数据分析模型，为战略决策提供支持；

b）建立量化指标，评价战略决策过程和结果，持续优化战略决策；

c）战略决策与组织长期发展目标协调一致，具有前瞻性 。

1-4五星能力要求：

在四星能力要求的基础上，能力要求还应满足：

a）创新决策方法和最佳实践引领行业的发展；

b）适应各种环境的变化 ，包括经济状况 、行业趋势 、政策法规等 ，并对战略决策能够敏捷做出反应和调整；

c）积极承担社会责任 ，其决策结果对中小企业的发展具有长效促进作用，对社会发展有积极的影响。

2：需求管理：

2-1概述：

服务需求管理涉及相关需求的识别、收集、分类、处理、跟踪、解决和关闭等 。

服务机构应具有一定的需求管理能力，能力要求应满足：

a）实施需求的基本管理，包括需求识别、收集、分类和记录等；

b）管理层参与需求管理 。

2-3二星能力要求：

在一星能力要求的基础上，能力要求还应满足：

a）建立需求管理流程，并根据这些流程进行日常运作；