1.1.1 应定期听取老年人及相关第三方的建议和意见，采取设置意见箱、网上收集等方式收集信息。

1.1.2 应定期开展机构内的服务质量检查与考核。

1.1.3 宜采取日常检查、定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行内部评价。每年开展不少于1次 的自我检查，并形成检查报告。

1.1.4 应每年开展不少于1次的服务满意度测评，向住院老年人或相关第三方发放满意度调查问卷， 并形成分析报告。

1.1.5 宜邀请相关专家或第三方专业机构，对服务质量进行评价。

1.2  评价内容

服务评价的内容包括但不限于：

a) 服务项目；

b) 服务质量；

c) 服务人员；

d) 服务满意度；

e) 工作记录和归档情况等。

1.3  持续改进

1.3.1 通过召开工作例会、座谈会等相关会议，进行沟通交流，查找问题，分析原因，及时制定整改措施 。

1.3.2 工作人员日常工作中发现问题应及时上报相关部门，及时制定整改措施。