一、确定级别和开始申请

企业首先需要确定自身希望申请的ITSS认证级别，并准备开始申请过程。

二、建立并运行体系

根据所选择的级别和ITSS标准，企业需要建立和完善自身的信息技术服务管理体系，并确保该体系有效运行。

三、选择评估机构并签订协议

企业需要从国家认可的评估机构中选择一家进行合作，并签订评估协议。评估机构将负责对企业进行后续的评审和审核工作。

四、准备材料并提交

企业需要按照评估机构的要求，准备并提交相关的申请材料。这些材料通常包括企业的基本情况介绍、服务管理体系文档、运行记录等。

五、初步评审和现场审核

评估机构将对企业提交的材料进行初步评审，并可能进行现场审核，以核实企业实际情况和服务管理体系的有效性。企业需要配合评估机构的评审工作，并提供必要的支持和证据。

六、不合格项整改和出具评审意见

如果企业在初步评审或现场审核中出现不合格项，需要及时进行整改，并提交整改报告。评估机构将根据整改情况出具评审意见，确定企业是否满足ITSS认证的标准和要求。

七、提交申报材料和评估材料

企业需要按照评估机构的要求，将评审意见和其他必要的申报材料提交给ITSS分会进行审查。这些材料将作为评审决策的依据。

八、上会审查与专家答辩（如需要）

ITSS分会将组织专家进行上会审查，企业可能需要参与专家答辩环节，对评审过程中的问题进行解释和说明。

九、公示发证

如果企业的申请获得通过，ITSS分会将公示发证，并将认证证书颁发给企业。这标志着企业已经成功获得ITSS认证，其信息技术服务管理水平符合相关标准和要求。

十、年度监督审核

获证单位应在自获证之日起，9个月至12个月之间完成首次监督评估。获证单位应在自获证之日起，21个月至24个月之间完成二次监督评估。

一、提升IT服务质量

通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。