服务能力评估CS(Capability Evaluation of Service)是一种针对信息系统建设过程中的服务能力和水平的评估方法。它主要从技术、流程、人员、资源等多个方面,对服务提供商的能力进行全面、客观、科学的评估。通过服务能力评估CS,企业和组织可以了解服务提供商的能力和水平,选择合适的合作伙伴,以达到信息系统建设的目标
CS标准分为共包括 4 个能力域,17 个能力子域,47 个能力项,主要内容分为四大类:战略管理、业务运营、基础保障、改进创新。
CS标准能力分为五个等级,从低到高分别为:CS1 级(初始级)、CS2 级(基本级)、CS3 级(良好级)、CS4 级(优秀级)、CS5 级(杰出级)。
CS1 级(初始级)
组织具备提供信息系统建设和服务活动及保障信息系统建设和服务活动开展的基础能力。
CS2 级(基本级)
组织实施了必要的信息系统建设和服务能力管理,日常的信息系统建设和服务能力活动有序开展。
CS3 级(良好级)
组织的战略、经营、人才、技术和管理等综合能力达到了良好的水平,主要业务领域具有较强的技术水平,保障信息系统建设,服务活动顺利开展。
CS4 级(优秀级)
组织的战略、经营、人才、技术、管理和创新等综合能力达到了优秀的水平,熟悉主要业务额域的业务流程,主要业务领域中典型信息系统建设和服务项目具有较高技术水平。
CS5 级(杰出级)
组织的战略、经营、人才、技术、数据、管理和创新等综合能力达到了行业内先进的水平,对主要业务领域的业务流程有深入研究,主要业务领域中典型信息系统建设和服务项目技术居国内同行业领先。
1)具有独立企业法人地位,从事信息系统建设和服务业务 1 年以上;
2)社会信誉良好,有良好的资信和公众形象,有良好的知识产权保护意识,近三年无触犯国家法律法规的行为,无经营异常或严重违法失信行为,无不正当竞争行为;
3)能够提供充分满足战略管理、业务运营、基础保障、改进创新等能力要求的真实性、适宜性和有效性证据。
1)申请企业自主选择评估机构,提交评估申请;
2)评估机构确定受理评估后,与申请企业签订评估合同;
3)申请企业向评估机构提交评估资料,评估机构进行文件评审;
4)文件评审通过后,评估机构实施现场评估;
5)现场评估结束后,评估机构做出机构推荐的评估结论,出具评估报告;
6)评估机构推荐为 CS1 级(初始级)、CS2 级(基本级)评估结论的申请企业,报评估工作部备案审查通过后,得出最终评估结果;初次申请级别不得高于 CS2 级(基本级)。证书有效期内,达到一定的年限和能力要求,可以逐步进行升级,不可跨级别申请;
7)评估机构推荐为 CS3 (良好级)评估结论的申请企业,由专家委员会定期召开专家评议会,对申请企业满足能力要求的真实性、适宜性和有效性进行复核并评议,得出最终评估结果;
8)评估机构推荐为 CS4 级(优秀级)、CS5 级杰出级)评估结论的申请企业,由专家委员会定期召开专家评议会,申请企业现场答辩(再评估时不需要现场答辩),对申请企业满足能力要求的真实性、适宜性和有效性进行复核并评议,得出最终评估结果。
1、提升企业竞争力:拥有 CS 认证意味着企业在信息系统建设和服务方面具备较高的专业能力和服务质量。在招投标、市场竞争等场合,这有助于提高企业的竞争力,为企业争取更多项目机会。
2、提高客户信任:CS 认证是对企业信息系统建设和服务能力的权威认可。获得认证的企业能够在客户心中树立良好的形象,提高客户对企业产品和服务的信任度,从而促进业务增长。
3、规范企业经营:CS 认证要求企业建立健全管理体系,包括战略管理、业务运营、基础保障等。这有助于企业规范经营,提高管理水平,降低经营风险。
4、提升员工素质:CS 认证要求企业具备一定的技术实力和人才储备。企业在争取认证过程中,员工的技能和素质也将得到提升,从而提高整体竞争力。
5、促进创新与发展:CS 认证鼓励企业关注行业动态、研究业务领域,不断创新。企业通过认证后,将具备更多实力投入到研发和创新活动中,推动企业持续发展。
6、增加市场份额:拥有 CS 认证的企业在国内外市场中具备更高的认可度。这有助于企业拓展市场,增加市场份额,实现业务规模的扩大。
7、有助于企业间合作:CS 认证可以作为企业间合作的敲门砖。拥有认证的企业在与其他企业合作时,更容易获得对方的认可和信任。
8、政策支持:获得 CS 认证的企业在享受政府优惠政策、补贴等方面具有优势。例如,在我国政府鼓励和支持软件和信息技术服务产业发展时,拥有 CS 认证的企业可能优先获得政策支持。
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