1.明确认证的意义；

2.确定IT服务管理认证范围；

3. 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4.明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

5.全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

6. 获取信息：与相似规模、智能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询；

7. 获得高层管理者的支持；

8.获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；

9.选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。

1.进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

2.制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

1.建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2. 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3. 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4. 实施服务管理流程；

5. 改进服务管理的政策、流程、步骤；

6. 定期检查和回顾。

1.如有必要联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间

2.与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3.准备审核所需要的“证据”：文档，记录等。