GB/T27922售后服务认证

1．认证依据

售后服务认证的依据是GB/T27922－2011《商品售后服务评价体系》，标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

2．评价指标和分值

根据服务认证审查要求，采用查阅内外部相关文件记录资料的方式，服务能力确认或验证、服务设计审核和服务管理审核三种认证模式进行初次认证。评价指标和分值包括售后服务体系（40分）、商品服务（35分）、顾客服务（25分）等三个大项组成，共计100分。

3．评价结果分级

• 达到70分以上（含70分），达标级售后服务；

• 达到80分以上（含80分），三星级售后服务；

• 达到90分以上（含90分），四星级售后服务；

• 达到95分以上（含95分），五星级售后服务。

证书有效期为三年，中心每年会对获证组织进行必要的监督审查，以及证书到期前要进行的再认证审查。

4．获得中心售后服务认证的益处

• 建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识；

• 增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障；

• 促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会；

• 展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。