该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识，被誉为IT服务的“管理圣经”，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。

适用于以下组织：

1、将以其服务进行投标的机构；

2、要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；

3、要确定IT服务管理基准的服务提供方；

4、独立评估的基础；

5、需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；

6、意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。

1、按照ISO20000标准要求建立体系框架；

2、体系建立后，需要运行一段时间，最少三个月，产生三个月的运行记录；

3、向认证机构递交审核申请；

4、认证机构确认正式审核时间；

5、认证机构将进行第一阶段审核，排除一些重大的确失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方；

6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议；

7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效，每年进行一次年审。